Aplaudamos a nuestro SNS

Todos sabemos que el SNS está desbordado, oímos hablar constantemente de largas listas de espera para intervenciones quirúrgicas o citas e historias de personas que esperan horas a las ambulancias, etc. Sé que todo esto es cierto porque yo y mi familia también lo hemos experimentado. La semana pasada tuvimos una experiencia muy positiva con nuestro SNS.

Mi hijo James tiene 28 años, padece el síndrome de Wolf Hirschhorn, no habla y tiene graves dificultades de aprendizaje, además de ser autista. Desgraciadamente tuvo una caída mientras estaba en la comunidad con su servicio de día. Se dio un fuerte golpe en la rodilla y tuvimos que ir al servicio de urgencias del hospital local.

James suele ser muy activo y puede deambular. Era evidente que tenía mucho dolor y que no podía andar. Por suerte, aún conservamos su antigua silla de ruedas, que utilizábamos hace años cuando salíamos a lugares concurridos.

Llegamos a A&E.

Al registrarnos nos preguntaron algunos detalles básicos sobre James y lo que había sucedido. Me di cuenta de que el departamento estaba muy ocupado y preveía una espera muy larga, por lo que me sorprendió gratamente que nos pidieran que saliéramos del departamento y nos dirigiéramos a la Unidad de Cuidados de Urgencia, donde al parecer nos estaban esperando.

Nos estaban esperando y nos indicaron dónde sentarnos cuando minutos más tarde nos llamaron. Dos empleados se presentaron a James y le dieron algunos detalles más. Desde el momento en que llegamos, el trato que recibió James fue ejemplar. El personal estaba claramente muy ocupado y pasamos de la sala de espera al departamento de rayos X y luego a un cubículo.

Mientras esperaba en el cubículo, James prefirió tener las cortinas abiertas. Es un verdadero observador de personas y podía ver el puesto de enfermeras y a mucha gente que entraba y salía. Disfrutaba mirándoles y soplándoles besos cuando pasaban, y a menudo se paraba a charlar con nosotros.

Por desgracia, James tiene una rótula fracturada.

Teníamos que volver al hospital al día siguiente para hacer más radiografías y discutir las opciones de tratamiento. El traumatólogo me llamó personalmente esa misma mañana para concertar la cita y me dijo dónde teníamos que ir.

A nuestra llegada a la clínica de fracturas, muy concurrida, nos llevaron inmediatamente a una pequeña sala para esperar, donde nos dijeron que estaríamos más tranquilos y cómodos. Tuvimos que esperar para las radiografías de ese día, como era de esperar, pero en todo momento, nuestras interacciones con el personal no fueron más que positivas.

El camino hacia la recuperación de James no va a ser rápido y serán necesarias varias visitas más al hospital, posiblemente incluso una intervención quirúrgica. Sean cuales sean las deficiencias actuales del NHS, estamos muy agradecidos por el trato y la amabilidad que nos ha dispensado su personal.