Questions fréquemment posées

FAQ générales

1. Les produits Firefly sont-ils enregistrés auprès de la FDA ?

   Oui, chaque produit Firefly est un dispositif médical de classe 1 et a été enregistré auprès de la FDA pour être vendu aux États-Unis.

2. Les produits Firefly sont-ils couverts par une assurance ?

   Cela varie d'un pays à l'autre.

   Aux États-Unis, nos produits sont couverts par l'assurance dans la plupart des cas, et nous travaillons en partenariat avec les principaux fournisseurs d'équipements médicaux d'urgence. Pour demander plus d'informations, remplissez ce formulaire et nous transmettrons vos informations à un partenaire local. Un représentant de votre succursale locale vous contactera bientôt https://firefly.sunrisemedical.com/us/en/funding-ordering/funding-request-form/

   Si vous avez des questions concernant le financement de l'assurance dans d'autres pays, veuillez envoyer un courriel à hello@firefly.sunrisemedical.com et nous vous aiderons.

3. Je bénéficie d'un financement et je ne peux pas payer en ligne. Puis-je payer d'une autre manière ?

   Oui, Firefly accepte les paiements par chèque, ou vous pouvez passer votre commande par téléphone. Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@firefly.sunrisemedical.com et nous serons heureux de vous aider.

    

    

   Veuillez noter que les articles ne seront pas expédiés tant que le paiement n'aura pas été reçu.

4. Qu'est-ce qu'un formulaire d'exonération de la TVA ?

   Cette disposition ne s'applique qu'aux pays européens. Si un enfant est "chroniquement malade ou handicapé" ou si vous êtes une organisation caritative enregistrée, vous pouvez remplir la déclaration d'exemption de TVA au nom de l'enfant et Firefly ne facturera pas la TVA sur votre achat. Il vous suffit d'entrer les détails au nom de l'enfant pour lequel vous faites la déclaration d'exonération de TVA (par exemple, votre enfant, patient ou parent) au cours du processus de paiement.

5. J'ai besoin d'un devis pour un produit Firefly, comment puis-je le demander ?

   Veuillez contacter un revendeur Firefly local pour demander un devis. Si vous n'êtes pas en mesure de contacter un revendeur local, envoyez-nous un courriel à hello@firefly.sunrisemedical.com et nous serons heureux de vous aider.

6. Pourquoi ne puis-je pas voir les informations sur les prix des produits ?

   Firefly n'est pas en mesure de livrer dans certains pays. Pour acheter des produits Firefly dans votre pays, veuillez contacter vos partenaires de distribution locaux comme indiqué dans notre Guide des partenaires internationaux.

7. Quels sont les horaires d'ouverture du bureau Firefly ?

   Du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 GMT Vendredi de 8h00 à 14h00 GMT.

   Veuillez noter que les courriels et les messages sur les médias sociaux reçus en dehors de ces horaires recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

8. Comment puis-je participer aux essais/photoshoots Firefly ?

   Nous sommes toujours à la recherche de familles avec lesquelles travailler. Si vous souhaitez vous impliquer, veuillez envoyer un courriel à hello@firefly.sunrisemedical.com

    

    

   Veuillez noter que nous sommes basés en Irlande du Nord et que nous ne pouvons travailler qu'avec des familles basées en Irlande du Nord, en Irlande du Nord et au Royaume-Uni.

9. Comment devenir blogueur pour Firefly ?

   Si vous souhaitez devenir blogueur communautaire, envoyez un courriel à marketing@firefly.sunrisemedical.com pour obtenir de plus amples informations.